Häufig gestellte Fragen

Ja, wir tun dies, um Versandfehler so weit wie möglich zu vermeiden. Es wäre schade, wenn das Paket mehrfach verschickt werden müsste, weil versehentlich falsche Lieferinformationen angegeben wurden, beispielsweise durch die Verwendung von Autovervollständigung oder einen Tippfehler. Leider haben wir in der Vergangenheit die Erfahrung gemacht, dass sich Pakete erheblich verzögern oder an uns zurückgeschickt werden, weil sie nicht beim Kunden zugestellt werden können. Selbstverständlich versuchen wir, die Erstellung eines persönlichen Kontos so einfach wie möglich zu gestalten, indem wir während des Bestellvorgangs lediglich ein Passwort erstellen müssen. (Die weiteren Rechnungs- und Lieferdaten werden immer für die Bestellung benötigt). Das Erstellen eines eigenen Kontos hat mehrere Vorteile.

Sie müssen nur einmal Ihre Daten eingeben, alle weiteren Male müssen Sie nur noch Ihre Zugangsdaten eingeben und schon können Sie sofort bestellen.
Sie können jederzeit in Ihrem Verlauf zurückblicken und sehen, was Sie zuvor bestellt haben.
Sie können in der Historie auf die gewünschten Produkte klicken und diese erneut bestellen.
Oder Sie können die gesamte Bestellung auf einmal neu bestellen, indem Sie auf „Neu bestellen“ klicken.

Sie können Produkte ganz einfach in Ihren Warenkorb legen. Klicken Sie anschließend auf den Warenkorb, wo Sie die gewünschte Lieferadresse und Lieferzeit sowie die Zahlungsart auswählen können.

Das geht leider nicht. Im Zeitraum der Black Friday Deals gewähren wir (auf fast alle unsere Produkte) so außergewöhnlich hohe Rabatte, dass keine weiteren Rabatte möglich sind. Aber keine Sorge, Sie haben in diesem Zeitraum bereits einen goldenen Deal abgeschlossen.

Eine logische Frage! Wir mögen Offenheit. Wir sind Teil einer großen Unternehmensgruppe namens Summma. Summma wurde vor 26 Jahren gegründet und begann mit der Produktion von Kauknochen. Europa ist ein relativ neuer Markt, das Unternehmen hat sich im Mai 2020 in den Niederlanden niedergelassen.

Absolut und in allen Bereichen, mit eigener Wasseraufbereitungsanlage und Recyclingprozessen, kann Summma als verantwortungsbewusstes Unternehmen bezeichnet werden. Jedes Gramm Rohstoff wird vollständig genutzt. Summma hat ein hohes Verantwortungsbewusstsein. Dies belegen die Zertifizierungen des Unternehmens und die Tatsache, dass es sich in 26 Jahren zu einem Unternehmen mit 1.200 Mitarbeitern entwickelt hat. Dies können Sie nur erreichen, wenn Sie zufriedene Mitarbeiter haben. Das Personal wird geschult, erhält Karrieremöglichkeiten und Bildung sowie faire Löhne. Es wird täglich nur 1 Tagschicht gearbeitet und es werden keine Schichten eingehalten, auch Wochenenden und Feiertage werden eingehalten. Summma produziert vollständig auf der Ebene des menschlichen Verzehrs und liegt daher an der Spitze der Rangliste.

Als Mensch weiß ich mittlerweile sehr gut, was verantwortungsvoller Konsum bedeutet. Wir wissen, dass zu viel Zucker, Salz, Gluten, künstliche Aromen und Farbstoffe nicht gut für uns sind. Dennoch verabreichen wir es unseren Haustieren in großen Mengen, weil in den Produkten oft nicht angegeben ist, was sie enthalten, und die Menschen nicht wissen, was für ihr Haustier gut ist und was nicht. Durch das einzigartige Verpackungskonzept möchten wir eine Veränderung herbeiführen und nicht zu dem viel zu großen Müllberg beitragen, den wir alle jedes Jahr produzieren.

Diese sind sehr vielfältig. Wir werden uns auf die Erweiterung des Sortiments für andere Tiere als nur Hunde konzentrieren, aber auch auf einzigartige Konzepte in Bezug auf die Produkte, die wir entwickeln. Die Philosophie wird immer im Mittelpunkt stehen und bleiben und wir entwickeln uns darin weiter. Wir beginnen in den Benelux-Ländern und hoffen, das Konzept schließlich in der gesamten EU einführen zu können.

Es gibt viele andere Lieferanten/Marken, die (teilweise) verantwortungsvoll arbeiten, und wir begrüßen dies. Was uns auszeichnet, ist die Tatsache, dass wir selbst Hersteller der Produkte sind und daher eine „Werksgarantie“ gewähren. Die meisten Marken kaufen bei einem Hersteller ein und haben keinerlei Einfluss oder Aufsicht auf deren Produktion. Wir müssen unsere Produkte nie auf den Einsatz von Chemikalien oder Schwermetallen testen lassen, da wir genau wissen, was in der Produktion verwendet wird und was nicht. Wenn wir etwas erwähnen würden, das falsch ist oder minderwertige Qualität liefert, würde die gesamte Gruppe darunter leiden. Von A bis Z stellen wir sicher, dass das, was wir sagen und vermitteln, korrekt ist. Wir haben interne Ernährungswissenschaftler und Tierärzte, die dabei helfen, dies sicherzustellen.

Wir bemühen uns (an Werktagen, Mo-Fr), das Paket innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung bei Ihnen auszuliefern. Wenn Sie vor 16:00 Uhr bestellen, können wir das Paket in der Regel noch am selben Tag an Sie versenden. An offiziellen Feiertagen haben wir geschlossen und geben Ihre Bestellung am nächsten Werktag an den Spediteur weiter. Für die Lieferung nutzen wir GLS. Einige Umstände liegen außerhalb unserer Kontrolle, wie z. B. Wochenenden und Feiertage, was zu Verzögerungen beim Lieferservice führen kann.

Wenn Ihr Paket versendet wird, werden Sie per E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer über den weiteren Ablauf informiert. Dadurch können Sie die Bestellung verfolgen. Während des Bestellvorgangs können Sie auch einen bestimmten Tag und eine bestimmte Uhrzeit für die Lieferung festlegen. Sollte Ihr Paket unerwartet nicht innerhalb von drei Tagen zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte und wir überprüfen den Status für Sie.

Bei der Auswahl des richtigen Produkts für Ihren Hund spielen viele verschiedene Faktoren eine Rolle. Alter, Rasse, Größe und Gewicht. Ein Produkt, das für einen kleinen Hund zu groß ist, oder ein Produkt, das für einen großen Hund zu klein ist, ist aus verschiedenen Gründen nicht ideal. Es hängt auch stark von der Härte des Produkts ab. Alle Produkte enthalten eine Beschreibung des Hundetyps, für den das Produkt geeignet ist. Allerdings können Sie wie kein anderer mit Ihrem Hund umgehen und wissen, wie er frisst. Gerne unterstützen wir Sie per E-Mail, WhatsApp oder Telefon, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Unsere Produktionsstandorte sind FSSC22000 zertifiziert. Dies ist in diesem Markt einzigartig und öffentlich zugänglich. Bei der Abreise aus Mexiko und der Ankunft in den Niederlanden werden die Waren von SENASICA und der NVWA auf Salmonellen und Enterobacteriaceae getestet. Die Ware wird nur dann freigegeben, wenn sie als sicher gilt. Wir verwenden niemals Schadstoffe wie Chemikalien, Metallsalze oder Schwermetalle. Hätten wir dies getan, wären wir nicht GFSI/IFS-zertifiziert gewesen. Darüber hinaus beschäftigen wir Tierärzte, die alle Prozesse überwachen und Analysen durchführen.

Stellen Sie zunächst sicher, dass in der Umgebung des Hundes ausreichend Wasser vorhanden ist. Unsere Produkte haben einen maximalen Feuchtigkeitsanteil von 12 %. Getrocknete Produkte sorgen für eine längere Haltbarkeit und ein sehr geringes Risiko einer bakteriellen Kontamination. Ihr Hund wird nach dem Kauen durstig sein. Unabhängig davon, ob es sich um ein Produkt handelt, das von uns oder von anderswo stammt, empfehlen wir immer, einen Hund alleine zu füttern oder unter Aufsicht einen Snack zu geben. Sie kennen das Verhalten Ihres Hundes am besten. Wenn ein Hund frisst oder kaut, ist es umso wichtiger, das richtige Produkt für ihn auszuwählen.

Das kann passieren. Beispielsweise besteht das Unterhautbindegewebe zu durchschnittlich 86 % aus dem Protein „Kollagen“. Wenn Ihr Hund dies noch nicht gefressen hat, kann es zu einer Reaktion des Magens und Darms kommen. Wir empfehlen daher, Ihrem Hund die richtige Menge zu verabreichen. Bei großen Produkten bedeutet das, dass man den Knochen beispielsweise nach dem Verzehr von einem Drittel oder der Hälfte besser weglegt.

Wir verwenden eine allgemeine Klassifizierung. Wir achten vor allem auf die Härte des Produkts. Hunde mit sich entwickelnden Zähnen sollten keine sehr harten Produkte wie Horn kauen. Wichtig ist dabei, dass man sich die Größe des Hundes und des Produktes genau anschaut. Wir empfehlen die Riegel besonders für Welpen.

Ein kleines Produkt ist für einen großen Hund nicht unbedingt ungeeignet. Es hängt hauptsächlich von seiner Art zu essen ab. Wenn ein Hund ein Produkt fast vollständig im Maul verschlucken kann, empfehlen wir dies nicht, um eine Verstopfung zu verhindern. Wie gierig ein Hund ist, sollte für den Verbraucher ein entscheidender Faktor sein. Sie kennen Ihren Hund am besten, wir beraten Sie allgemein und stehen Ihnen im Zweifelsfall beratend zur Seite.

Ja, in unserem Fall ist das so. Es gibt viele Produzenten, die billige „Füllstoffe“ wie Getreide und Reis verwenden. Diese stellen für den Hund keinen Nährwert dar, liefern aber viele Kohlenhydrate. Wir wollen den Menschen bewusste Wahlmöglichkeiten bieten. Unsere Paw&Pantry-Linie ist tatsächlich reich an Kohlenhydraten.

Ja, das ist sicher, die Produkte aus Unterhautbindegewebe haben alle einen Feuchtigkeitsanteil von weniger als 12 %. Bei viel niedrigerem Wert würde der Knochen zerbröckeln, bei viel höherem Wert steigt die Wahrscheinlichkeit einer Bakterienentwicklung. Diese Produkte sind in einem Beutel verpackt, den Sie selbst verschließen können. Die Fleischprodukte werden in Kraftpapier und ausnahmsweise in einer separaten kleineren Plastiktüte aus PLA verpackt. Daher sind keine Headerkarten oder Schrumpffolien erforderlich und es sind möglichst wenige Etiketten erforderlich. Im Supermarkt ist es Pflicht, das alles zu erledigen. Marken entscheiden sich häufig für billige Verpackungsmaterialien und nicht für verantwortungsvolle, die recycelt werden können.

Nachdem das Produkt in Mexiko hergestellt wurde, durchläuft es eine Qualitätskontrolle. Das Gleiche passiert auch in unserem Distributionszentrum, wo jedes Produkt von Hand in die Box gelegt wird. Sollte unerwartet etwas von dem abweichen, was Sie erwartet haben, bitten wir Sie, mit uns Kontakt aufzunehmen, damit eine passende Lösung besprochen werden kann.

Das ist möglich, jede für ein Produkt angegebene Länge kann als Hinweis angesehen werden. Die von uns hergestellten Produkte bestehen (und bleiben) aus Naturmaterial, das durch das Trocknen manchmal etwas schrumpfen oder sich verziehen kann und daher etwas größer oder kleiner ausfällt als angegeben. Sollte der Unterschied sehr groß sein, kontaktieren Sie uns bitte und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.

Ja, das ist völlig in Ordnung, etwaige Farbunterschiede zu den Fotos auf unserer Website sind völlig normal. Die von uns hergestellten Produkte sind (und bleiben) aus natürlichen Materialien. Daher kann es auch zu leichten Farbunterschieden zwischen den Kausnacks kommen. Also kein Grund zur Sorge!

Wir binden einige Produkte mit grünem Gummiband zusammen, damit Sie die Produkte leicht voneinander unterscheiden können und somit wissen, welches Produkt das Lieblingsprodukt Ihres Hundes ist. Diese können sich farblich teilweise ähneln, da wir keine Farbstoffe hinzufügen.

Das Besondere an diesen Gummibändern ist, dass sie zu 100 % aus Naturkautschuk bestehen. Bei der Herstellung wurden keine Füllstoffe hinzugefügt, so dass das Gummiband nicht reißt, sondern besonders lange hält und elastisch bleibt. Auch nach häufigem Gebrauch! Wenn Sie ein loses Gummiband eine Zeit lang nicht verwenden, können Sie es behalten und das Gummiband ein anderes Mal erneut verwenden. Diese Gummibänder sind FSC-zertifiziert und auch Fairtrade.

Wir garantieren unseren Aware Pet Products-Kunden, dass wir nur sichere Kauprodukte aus Rohleder anbieten. Die in den Kausnacks von Aware Pet Products verwendeten Rinderhäute werden sorgfältig ausgewählt und gründlich mit einer sicheren Menge Wasserstoffperoxid gereinigt, um Bakterien abzutöten. Dieser Prozess gewährleistet ein reines Produkt ohne unangenehmen Geruch oder Klebrigkeit beim Kauen. Das Wasserstoffperoxid spaltet sich beim Waschen vollständig in Wasser (H²O) und Sauerstoff (O²) auf und hinterlässt keine Rückstände im Endprodukt.

Es gibt manchmal schlechte Geschichten über Kausnacks aus Rohleder (auch Rawhide genannt). Wir können nur für uns selbst sagen, dass wir absolut keine gebleichten Produkte verkaufen. Für uns beginnt es bereits bei der Produktion, bei der für die Herstellung unserer Kauartikel nur das beste/reinste Unterhautbindegewebe ausgewählt wird. Leider gibt es auf dem Markt Geschichten, in denen starke Chemikalien verwendet werden, um minderwertigen Rohstoffen das gleiche „saubere“ Aussehen zu verleihen. Dies geschieht, um so günstig wie möglich zu liefern. Aware Pet Products beteiligt sich hieran nicht! Daher können sich unsere Kauartikel aus Unterhautbindegewebe auch farblich unterscheiden. Bitte betrachten Sie das als eine gute Sache!